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Soporte

FAQ

Las preguntas más frecuentes sobre nuestros productos, la compatibilidad de analizadores, los documentos y la colaboración. Si no encuentra su respuesta, escríbanos.

Productos y compatibilidad

¿Con qué plataformas de analizadores son compatibles sus reactivos?

Los reactivos Archem están validados en 42 plataformas de analizadores de 31 fabricantes, entre ellas Beckman Coulter / Olympus, Roche cobas, Mindray BS, Abbott ARCHITECT y Alinity, Siemens Atellica y Dimension, Siemens ADVIA, Thermo Fisher Konelab, Tokyo Boeki Biolis, Dirui CS y Erba XL.

Puede filtrar por fabricante la tabla de compatibilidad de nuestra página Centro de Validación para ver la lista completa y la presentación disponible en cada plataforma (hoja de aplicación, pack de sistema, frasco con código de barras).

¿Cuál es la diferencia entre los reactivos dedicados y los de sistema abierto?

Los reactivos dedicados se preparan para una familia de analizadores concreta: el formato del frasco, el código de barras y los parámetros de aplicación corresponden a ese equipo; basta con cargarlos y trabajar. Nuestro sitio tiene una página independiente para 12 marcas de analizadores, cada una con las referencias y los volúmenes correspondientes.

Los reactivos de sistema abierto se entregan en envase estándar y pueden usarse en cualquier analizador abierto con los parámetros que aplique el laboratorio. El catálogo incluye 143 productos de sistema abierto.

Además, una gama Bulk / OEM de 158 referencias está dirigida a empresas que desean fabricación con su propia marca.

¿Qué grupos de productos fabrican?

Seis grupos principales: reactivos de química clínica (con los subgrupos dedicados, sistema abierto y bulk/OEM), controles y calibradores (92 referencias), soluciones HbA1c (HPLC, 12 referencias), reactivos ISE, reactivos de hematología y limpiadores y soluciones tampón (47 referencias).

Documentos

¿Cómo encuentro las instrucciones de uso (IFU) y la ficha de datos de seguridad (SDS) de un producto?

En la página de Descargas. Puede filtrar los documentos por grupo de producto, plataforma de analizador, tipo de documento e idioma, o seguir los pasos del Buscador de documentos. Los documentos se abren en una pestaña nueva.

Si no encuentra lo que busca, solicítelo mediante el formulario de contacto indicando el nombre del producto.

¿Dónde puedo obtener la hoja de valores del lote?

En la pestaña Hojas de valores de la página de Descargas. Se necesitan tres datos: nombre del equipo, nombre del producto y número de lote, los tres impresos en la etiqueta de la caja. Esta triple verificación reserva los documentos a los laboratorios que realmente tienen el lote.

Actualmente hay hojas de valores para 9 equipos, 109 productos y 441 lotes.

¿Dónde puedo ver sus certificados de calidad?

En la página Calidad y certificados, o mediante el filtro Certificados de la página de Descargas, desde donde se descargan en PDF. Documentos publicados: ISO 13485:2016 e ISO 9001:2015 — los certificados de TSE e IQNet, con sus anexos.

¿Puedo descargar su catálogo de productos completo?

Sí. La sección Catálogos de la página de Descargas contiene el catálogo general y catálogos por categoría (reactivos dedicados, controles y calibradores, HbA1c, Validity).

Pedidos, OEM y colaboración

¿Cómo puedo ser distribuidor?

Rellene el formulario de la página Hazte distribuidor. Cuando indique los datos de su empresa, el país en el que opera y los grupos de productos que le interesan, nuestro equipo se pondrá en contacto con usted. Archem cuenta ya con una red de distribución en más de 75 países.

Soporte técnico

¿Puedo recibir apoyo para la validación de métodos en mi equipo?

Sí. Nuestra página Centro de Validación describe los servicios de aplicación y validación; allí puede comprobar la compatibilidad de su analizador y solicitar una hoja de aplicación. Si su plataforma no aparece en la lista, indíquenos marca y modelo mediante el formulario de contacto.

¿Cómo puedo contactar con ustedes?

Dirección: Mahmutbey Mah. Halkalı Cad. No:124, Bağcılar / Estambul · Türkiye
Teléfono: +90 212 444 08 92 · Correo: info@archem.com.tr

Para presupuestos, soporte técnico y solicitudes de documentos, utilice el formulario de la página de Contacto; los mensajes quedan registrados y se trasladan al equipo correspondiente. Nuestro sitio está disponible en turco, inglés, francés y español.

¿No ha encontrado su respuesta?

Nuestro equipo técnico responde a las preguntas propias de su equipo y su aplicación.

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